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厂家的客服电话也没人接

2017-12-10 09:06

10月7日顾客又发了微信给导购,但是400还是假期没有人接。张女士表示,她会再次去和顾客沟通,我们也是做妈妈的,有的是家人泡奶粉不注意,或者是窗户打开飘进来什么东西了对于记者提问400的厂家电话是应该爱婴宝店铺负责联系还是应该顾客自己联系呢?张女士说,顾客可以打400反映情况,顾客不愿意打,爱婴宝也可以打400反映情况。

10月3号,吴女士的丈夫又在爱婴宝妇幼店购买了两罐a2奶粉,488元买两罐减100元,当时买了两罐876元刷的卡,银行记录都可以查,还有一罐还在那儿没有开封。10月5号下午两点,吴女士开罐给宝宝喂奶,第一勺没有问题,第二勺下去就发现这个褐色的点状物。吴女士说,她是第一次遇到这个事情,也不知道异物是什么。

10月9日下午,吴女士说,因为注重孩子的成长,从8月26号开始,她特意给4个月的宝宝精心挑选了一款a2品牌的一段奶粉,一罐售价是488元。据吴女士介绍,她宝宝一直是吃的a2是国内版有乳铁蛋白,商超里面也没有这个奶粉卖,貌似九江市只有爱婴宝有这个a2国内版的,九江那些进口店的都是国外版是不一样的,我宝宝一直是吃她家的这个。

我都不知道这个东西是什么,本以为大厂高端有保障,谁知道会吃出个异物,要知道这个a2奶粉在奶粉中是号称奶粉中的爱马仕,说实话,不便宜488元一罐,但是食品还出这样的问题,感觉完全对不起这个价。吴女士说,事情发生后,她跟爱婴宝店铺的导购也联系过,导购却开始踢皮球,打电话沟通了,让我把照片发给她了,后来又把我推给了一个上海厂家的客服,但到现在也没解决,只说我另外一罐没有开封的可以退。

(原标题:又气又怕!九江妈妈在爱婴宝购488元一罐a2奶粉竟发现褐色异物..)

吴女士表示10月9日爱婴宝并未给她任何答复,而且还要求她自己给400打电话,应该是你们帮顾客去跟厂家沟通,这是你们自己的问题。

截止今天上午,吴女士才收到爱婴宝发来愿意退掉两罐奶粉的信息,她依旧决定下午将发现的异物送到九江市工商局去做相关检测。

据了解,吴女士购买的a2品牌奶粉是新西兰a2有限公司旗下一个高端乳品品牌,a2奶粉自在国内上市以来最贵、最高端成为最常见的标签,更被冠以奶粉中的爱马仕的称号,成为许多妈妈的选择。

10月10日上午,九江爱婴宝连锁店相关负责人对此事和当事导购进行了解后,给出了答复。两罐奶粉都可以退掉,顾客当时情绪也比较激动。张女士说,a2奶粉出现问题,都是拨打厂家客服400电话直接反映的,但是由于国庆长假,厂家的客服电话也没人接,爱婴宝就承诺10月9日一定会给客户答复。

一气之下吴女士拨打12331,将此事投诉至九江市食品药品监督管理局,12315给我们回电话了,让我把发现的异物直接送到九江市工商局去检测,看看到底是什么?吴女士说,宝宝一直吃这个奶粉,她也不想轻易的给孩子换奶粉,对孩子的肠胃来说也是一种负担,但是爱婴宝的态度太让人伤心了。